Devoluciones y Reembolsos

En Bocchia, nos esforzamos por garantizar la mejor calidad en cada uno de nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido esta política para atender posibles inconvenientes.

Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, excepto en los siguientes casos:

1.1 Producto Incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, por favor sigue estos pasos:

Comunícate con nosotros inmediatamente.
Envíanos fotografías o videos del producto recibido y la boleta o comprobante de compra.
Una vez verificada la equivocación, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Solución 1: Entrega del producto correcto sin costo adicional. Volveremos a enviar el producto correcto en el menor tiempo posible. (sujeto a disponibilidad y tiempo de entrega).

Solución 2: Si la solución uno no resuelve el problema, te ofreceremos un reembolso parcial o total del pedido, dependiendo del caso.

Importante: El cliente deberá notificar la situación en un plazo máximo de 2 horas después de la entrega. Pasado este tiempo, no se podrá procesar la solicitud.

1.2 Producto Defectuoso o en Mal Estado

Si el producto presenta daños que comprometen su calidad y presentación debido a un error de nuestra parte o un problema en la entrega, sigue estos pasos:

Notifícanos en un plazo máximo de 2 horas después de recibir el pedido.
Proporciona evidencia clara del problema (fotografías o videos).
Tras evaluar el caso, te daremos una solución adecuada, que puede incluir:

Solución 1: La reposición del producto afectado.

Solución 2: Un reembolso parcial o total, según corresponda.

Importante: No aplicará reembolso ni reposición si el daño es causado por factores externos ajenos a Bocchia, como almacenamiento inadecuado por parte del cliente o manejo incorrecto del producto después de la entrega. No aceptamos cambios o devoluciones por variaciones mínimas en la decoración, color o presentación de los productos, ya que cada uno es elaborado de manera artesanal.

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos por razones subjetivas como el sabor o la percepción personal del cliente sobre el producto. Nuestros postres son elaborados con recetas definidas y estándares de calidad, por lo que diferencias en gustos individuales no serán motivo de reclamo.

Políticas de Reembolsos

Los reembolsos solo aplican en casos excepcionales aprobados por nuestro equipo.

Si el reembolso es autorizado, se procesará en un plazo máximo de 48 horas y el monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Yape, Plin, transferencia bancaria o depósito).

Bocchia no se hace responsable por retrasos en el procesamiento del reembolso atribuibles a entidades bancarias o aplicaciones de pago de terceros.

Si el cliente proporcionó datos incorrectos sobre la dirección de envío, no se reembolsará el costo del envío en ningún caso.

Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Comunícate con tu banco. Los reembolsos suelen requerir un tiempo de procesamiento antes de aparecer en tu cuenta.

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@bocchia.pe

Consideraciones Finales

Bocchia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o cambio si no se cumplen los criterios establecidos en esta política. Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.