Términos & Condiciones
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra o utilizar nuestros servicios.
Información General
Bocchia es una pastelería virtual especializada en productos dulces y salados. Nuestra plataforma permite a los usuarios conocer nuestro catálogo, realizar pedidos y contactarnos para consultas o solicitudes especiales.
Pedidos y Pagos
Los pedidos serán realizados en nuestra página web, a través de nuestra tienda virtual. Los términos y condiciones también aplican para pedidos hechos a través de las redes sociales de Bocchia o llamadas telefónicas.
Los precios publicados en la web están sujetos a modificaciones sin previo aviso.
Para nuestra página web, aceptamos pagos en línea a través de nuestra pasarela IziPay. Los productos y servicios ofrecidos en esta web pueden pagarse mediante tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, Amex y Diners.
Los pedidos por canales de comunicación como Instagram, WhatsApp, Facebook o llamadas telefónicas tendrán la opción de realizar el pago a través de aplicaciones de terceros como Yape, Plin, transferencia bancaria o depósito. Bocchia no es responsable ni se hace cargo del funcionamiento y operaciones de estas aplicaciones.
Los pagos con tarjeta de crédito en nuestra web son completamente seguros, ya que la información de la tarjeta se ingresa únicamente en la página perteneciente a la pasarela de pago y se transmite de manera encriptada. Bocchia solo recibe la confirmación de la transacción, sin acceder en ningún momento a los datos de la tarjeta utilizada.
El pedido se procesará una vez confirmado el pago.
Opciones de entrega
Podrás obtener tu pedido de acuerdo a los métodos de entrega disponibles expuestos a continuación:
- Envíos Bocchia: servicio interno de delivery con tarifas fijas.
- Recojo en Tienda: entregamos tu pedido desde nuestro taller.
- Apps de Terceros: Rappi y Didi.
1.1 Envios Bocchia
Contamos con servicio de entrega a diferentes distritos de Lima. Los costos de envío varían según la ubicación del cliente y pueden ser modificados sin previo aviso.
Nuestra zona de cobertura comprende toda el área seleccionada en el mapa expuesto en la sección de Envíos en nuestra web. Sin embargo, nuestro servicio de delivery no cubre el 100% del área de los distritos señalados con (*) en dicha sección. Ver información sobre Envíos
Bocchia siempre procura la puntualidad en el servicio de entrega. No obstante, no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos como el tráfico o condiciones climáticas adversas.
Al momento de la entrega, el cliente tendrá un tiempo máximo de espera de 8 minutos para recibir su pedido. Si el producto no es recibido dentro de ese plazo, el repartidor retornará el pedido al taller de Bocchia y el servicio se dará por finalizado. Si el cliente desea un nuevo envío, deberá realizar el proceso como si fuese un nuevo pedido, asumiendo los costos correspondientes.
Si el producto llegó en malas condiciones o sufrió daños durante el transporte, el cliente podrá presentar un reclamo y Bocchia ofrecerá una solución conforme a lo establecido en la sección de Devoluciones y Reembolsos.
1.2 Recojo en Tienda
El cliente tiene la opción de recoger su pedido directamente desde nuestro taller de producción dentro del horario de atención, previa coordinación con el área encargada.
No se atenderá a personas que se presenten sin una cita previa. Bocchia es responsable del producto hasta el momento de la entrega; una vez entregado, no se hará cargo de posibles daños o inconvenientes posteriores.
1.3 Apps de Terceros
El cliente podrá adquirir nuestros productos a través de aplicaciones de terceros como Rappi y Didi.
Bocchia no se hace responsable por daños en los productos, cobros, comportamientos o manejo por parte de los encargados de estos servicios. Bocchia no se hace cargo de ningún inconveniente relacionado con pedidos realizados a través de estas aplicaciones.
Política de Cambios
Se aceptarán cambios únicamente hasta 48 horas antes de la fecha de entrega, siempre que la modificación no genere inconvenientes para Bocchia. Este plazo podrá extenderse a discreción del equipo de Bocchia, dependiendo de la viabilidad del cambio solicitado.
Una vez entregado el producto, no se aceptan devoluciones ni modificaciones debido a su naturaleza perecedera. Sin embargo, si surge algún inconveniente, te invitamos a contactarnos para evaluar posibles soluciones.
Lo anterior no aplicará en casos en los que el cambio esté justificado conforme a las razones establecidas en la sección Devoluciones y Reembolsos.
Política de Cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo con al menos 72 horas (3 días) de anticipación. En caso contrario, no se podrá realizar reembolso a menos que el encargado de Bocchia lo encuentre pertinente. Tal como se expone en la sección Devoluciones y Reembolsos, si es que el reembolso es aplicable, se procesará en un plazo máximo de 48 horas y el monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Yape, Plin, transferencia bancaria o depósito).
Responsabilidad y Garantia
Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, preparados bajo estrictos estándares de higiene y seguridad.
Bocchia no se hace responsable por reacciones adversas a ingredientes especificados en la descripción de nuestros productos. Si tienes alergias o restricciones alimentarias, consúltanos antes de realizar tu pedido.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos y logotipos, es propiedad de Bocchia y está protegido por derechos de autor. No se permite su uso sin autorización previa.
Funcionamiento del Sitio Web
Bocchia informa que su sitio web podría experimentar interrupciones temporales debido a circunstancias ajenas a su control. En tales casos, se realizarán los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, sin que ello implique responsabilidad alguna por parte de la empresa.
Dado el gran volumen de productos publicados, podría presentarse algún error en la información de ciertos artículos. En caso de detectar alguna inexactitud, se procederá a corregirla a la brevedad.
Bocchia no se hace responsable por la presencia de virus u otros elementos en su sitio web que pudieran afectar los sistemas informáticos de los usuarios. Asimismo, no asumirá responsabilidad por daños derivados del uso inadecuado de las herramientas tecnológicas disponibles en la plataforma.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Bocchia se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en la web.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@bocchia.pe o vía WhatsApp: +51 936-411-902.
Fecha de última actualización: Miércoles 19 de Marzo de 2025
